تاخیر و لغو پرواز: راهنمای شما برای جبران خسارت سفر

تاخیر و لغو پرواز: راهنمای شما برای جبران خسارت سفر نوشته شده توسط ستاد تحریریه RejsRejsRejs

ما وقت تأخیر پرواز نداریم

سردرگمی، تحریک و ناامیدی فزاینده. احساساتی که همه ما تجربه کرده‌ایم، پس از رسیدن به فرودگاه طبق برنامه، بررسی امنیتی اجباری را انجام داده‌ایم، فقط یکی از صفحه‌های خروجی متعدد را می‌بینیم که این پیام را می‌دهد: 'پرواز تأخیر داشت'. یا شاید پرواز شما لغو شده است و ناگهان سفر شما به مقصد رویایی احساس می کند که به طور نامحدود متوقف شده است!

اما در صورت بروز تاخیر یا کنسلی پرواز، اگر تصادفی رخ دهد و شما به طور ناگهانی یکی از مسافرانی باشید که هر سال به این دلایل موقتاً سفرشان قطع می شود، حقوق شما چیست؟ ما کار را برای شما انجام داده ایم و مهم ترین نکات را در اینجا جمع آوری کرده ایم.

نمای کلی غرامت برای تاخیر یا لغو پرواز

مطابق با قانون اتحادیه اروپا "EC 261" به عنوان یک مسافر، در بسیاری از موارد، ممکن است حق دریافت غرامت داشته باشید، اما در صورتی که پرواز شما برای سه ساعت یا بیشتر تاخیر داشته باشد، تا 600 یورو به ازای هر نفر غرامت دریافت کنید. حتی اگر پرواز شما در سه سال گذشته تاخیر داشته یا لغو شده است، می توانید به دنبال غرامت باشید.

به عنوان مثال، اگر از ورود شما امتناع شود و در کنترل پرواز رد شوید، یا پرواز شما به نحوی دیگر با تأخیر یا لغو شود، در بسیاری از موارد برای شما به عنوان مسافر امکان پرداخت غرامت پرواز وجود خواهد داشت.

علاوه بر این، دادگاه دادگستری اروپا در سال 2018 تصمیم گرفته است که اعتصابات همچنین غرامتی را برای مسافران هوایی فراهم می کند. این امر در گذشته نیز صدق می‌کند، بنابراین مسافرانی که در سه سال گذشته تحت تأثیر اعتصاب‌ها قرار گرفته‌اند، به احتمال زیاد به اعتبار خود نیز پول خواهند داشت.

همچنین لازم به ذکر است والدینی که با کودک زیر دو سال و بدون بلیط هواپیما برای کودک سفر می کنند ممکن است همچنان از غرامت کامل برخوردار شوند. این نیز صدق می کند، برای مثال، حتی اگر کودک روی پا نشسته باشد و بنابراین صندلی مخصوص به خود را نداشته باشد.

ما در RejsRejsRejs می‌خواهیم درک این موضوع را برای خوانندگان ما آسان‌تر کنیم که اگر در سفرهای آینده خود با تاخیر یا لغو پرواز مواجه شدید، چه گزینه‌هایی برای جبران خسارت دارید. ما همچنین به شما کمک می‌کنیم تا بفهمید اگر قبلاً در موقعیت ناخوشایندی قرار گرفته‌اید، چه کاری باید انجام دهید - در برخی شرایط می‌توانید تا 3 سال پس از تجربه تاخیر یا لغو پرواز غرامت دریافت کنید.

 در زیر مروری بر قوانین تاخیر و کنسلی خواهید داشت که در بسیاری از موارد ممکن است مستحق دریافت غرامت باشید.

قوانینی برای توجیه جبران تاخیر پرواز

بر اساس قوانین پرواز در کشورهای عضو مقررات اتحادیه اروپا نیز نروژ, ایسلند، سوئیس با بیشتر، شرایط زیر در صورت تاخیر در پرواز اعمال می شود. قوانین قابل اجرا ورود و خروج را در یک کشور عضو پوشش می دهد، با این حال، در موارد نادری نیز می توان برای تأخیر پرواز در خارج از اتحادیه اروپا غرامت دریافت کرد.

با این حال، در اینجا، غرامت معمولاً در همان زمان که فرودگاه ورود یا خروج همچنان باید در اتحادیه اروپا یا در فرودگاهی در یکی از اعضای مقررات اتحادیه اروپا باشد، به نصف کاهش می یابد.

در اینجا شرایط برای جبران خسارت در صورت تاخیر وجود دارد

• دو ساعت یا بیشتر برای پروازهای زیر 1.500 کیلومتر: تا 250 یورو
• سه ساعت یا بیشتر برای پروازهای بیش از 1.500 کیلومتری اتحادیه اروپا: تا 400 یورو
• چهار ساعت یا بیشتر برای پروازهای خارج از اتحادیه اروپا بیش از 3.500 کیلومتر: تا 600 یورو
  

در صورت تأخیر در پرواز چه چیزی حق شماست؟

اگر پرواز شما دو ساعت یا بیشتر تاخیر داشته باشد، شرکت هواپیمایی حق دارد حقوق شما را به شما اطلاع دهد. حقوق شما پس از دو ساعت تاخیر به بالا شامل موارد زیر است:

• غذا و نوشیدنی
• دو تماس تلفنی رایگان و ارسال ایمیل
• اقامت در هتل در صورتی که باید یک شب بمانید و به فرودگاه رفت و آمد کنید.
• اگر پرواز شما بیش از سه ساعت تاخیر داشته باشد، ممکن است حق دریافت غرامت نیز داشته باشید.

لطفاً توجه داشته باشید که همیشه باید حداکثر 45 دقیقه قبل از حرکت برنامه ریزی شده خود به فرودگاه برسید - حتی اگر می دانید که پرواز با تاخیر انجام شده است. تنها زمانی که این مورد اعمال نمی شود این است که شرکت هواپیمایی غیر از این را به صورت کتبی اعلام کرده باشد.

قوانینی برای پروازهای لغو شده و سوار شدن

اگر تاخیر پرواز نیست، اما در عوض از سوار شدنتان محروم شده‌اید یا پروازتان لغو شده است، در بسیاری از موارد هنوز امکان دریافت غرامت یا غرامت وجود دارد. 

در صورت رد شدن از سوار شدن یا لغو پروازتان، قوانین پرداخت غرامت در اینجا آمده است:

• پرواز شما بیش از 14 روز قبل از عزیمت برنامه ریزی شده لغو خواهد شد - و شما با بیش از چهار ساعت تأخیر به مقصد خواهید رسید.
• پرواز شما هفت روز قبل از عزیمت برنامه ریزی شده لغو می شود - و بیش از دو ساعت با تأخیر به مقصد خواهید رسید
• اگر به دلیل رزرو بیش از حد از سوار شدن به پرواز خودداری کردید

اگر مستحق جبران خسارت هستید ، این حق شماست که به عنوان مسافر مبلغی را به صورت نقدی ، از طریق حواله بانکی یا چک پرداخت کنید. در برخی موارد ، ممکن است شرکت هواپیمایی جبران هزینه های سفر را به شما بدهد ، با این وجود شما را به عنوان یک مسافر ملزم می کنید که این را به صورت کتبی بپذیرید.

در صورت کنسل شدن پرواز شما حق دریافت چه چیزی را دارید؟

اگر پرواز شما کنسل شود، حق دریافت غرامت زیر را دارید

• استرداد کل قیمت بلیط اگر کنسلی در ارتباط با یک پرواز ارتباطی باشد، شما همچنین حق دارید در اسرع وقت پرواز برگشت به اولین نقطه مبدا را دریافت کنید.
• پرداخت هزینه سفر به مقصد نهایی در اسرع وقت. اگر خود شرکت هواپیمایی نتواند در اولین پرواز موجود به شما صندلی بدهد، ایرلاین باید هزینه سفر را با ایرلاین دیگری بپردازد.
• در صورت وجود صندلی، سفر را به تاریخ دیگری که انتخاب کرده‌اید تغییر دهید.

لطفا توجه داشته باشید که پس از انتخاب یکی از سه گزینه، نمی توانید نظر خود را تغییر دهید و گزینه دیگری را برای جبران خسارت انتخاب کنید.

اگر پرواز شما لغو شود، ممکن است از موارد زیر نیز برخوردار شوید:

• غذا و نوشیدنی و احتمالاً اسکان و حمل و نقل بین فرودگاه و محل اقامت در صورتی که منتظر پرواز مجدد هستید
• غرامت برای مخارج، به عنوان مثال، اقامت در هتل که در نتیجه لغو شرکت هواپیمایی نزدیک به تاریخ پرواز از بین رفته است.
• غرامت اقتصادی

این وظیفه شرکت هواپیمایی است که در صورت لغو پرواز شما را از حقوق شما برای جبران خسارت مطلع کند. این ایده خوبی است که این را به صورت مکتوب دریافت کنید.

چه زمانی نمی توانید برای جبران خسارت اقدام کنید؟

در موارد خاص، در صورت رد شدن از ورود به هواپیما، نمی توانید درخواست غرامت بدهید. در اینجا نمونه هایی از این موارد وجود دارد:

• ورود خیلی دیر است
• به دلایل ایمنی یا بهداشتی از دسترسی محروم شده است
• شناسایی وجود ندارد/ناکافی
• ویزا یا مجوز ورود دیگر وجود ندارد
• عدم رعایت شرایط و ضوابط شرکت هواپیمایی

همیشه مسئولیت شما به عنوان یک مسافر این است که اطمینان حاصل کنید که به موقع در فرودگاه ها حاضر می شوید، مقررات ویزا را پیگیری می کنید و از قوانین خطوط هوایی پیروی می کنید. بنابراین، همیشه به یاد داشته باشید که همه مسائل عملی را به موقع از خانه بررسی کنید.

در برخی موارد، شما به عنوان مسافر حق دریافت غرامت نخواهید داشت، حتی اگر پرواز تاخیر داشته باشد و در عین حال شما مقصر نباشید. این ممکن است به این دلیل باشد که تأخیر به هیچ وجه تقصیر شرکت هواپیمایی نیست، بلکه به دلیل آب و هوای بد، بلایای طبیعی، تهدیدات تروریستی یا حملات غیرقانونی است که از قبل اعلام نشده است.

این را در نظر داشته باشید اگر با تاخیر پرواز مواجه شدید

بسیار مهم است که همه چیزهایی را که به نام مستندات برای پروازتان نامیده می شود ذخیره کنید. این به معنای تمام رسیدها و کارت های پرواز است. مزیت این است که شما همچنین می توانید برای استفاده به عنوان مستند از زمان و مکان عکس بگیرید، جایی که می توانید به عنوان مثال از طریق عکس ها ثابت کنید که چقدر دیر کرده اید.

اگر هم رسید و هم کارت پرواز را ذخیره کرده باشید، امکان دریافت غرامت از پروازهای تاخیری یا لغو شده تا سه سال نیز وجود دارد.

اگر خیلی تأخیر دارید، یعنی برای دو ساعت یا بیشتر، حق دریافت غذا، نوشیدنی و تماس تلفنی از طریق خطوط هوایی خود را نیز دارید.

همچنین در صورت تأخیر بیشتر امکان اسکان در هتل وجود خواهد داشت، اما عوامل مختلفی مانند زمان روز، وجود کودکان کوچک در سفر یا در صورت بیماری/ ناتوانی

اگر تصمیم به دریافت غرامت اضافی از شرکت هواپیمایی در محل دارید، باید توجه داشته باشید که این امر امکان دریافت غرامت مالی بیشتر بابت تاخیرها را تا حد زیادی کاهش می دهد.

آیا می خواهید از تاخیر یا لغو پرواز شکایت کنید؟

اگر ایرلاین از پرداخت غرامت امتناع کرد، باید با شکایت از شرکت هواپیمایی که از طریق آن بلیط ها را خریداری کرده اید، شکایت کنید.

اگر ظرف چهار هفته از شرکت هواپیمایی خبری دریافت نکردید، باید برای پاسخ با آنها تماس بگیرید. طبق گفته کمیسیون اروپا، شرکت هواپیمایی موظف است ظرف دو ماه به شما پاسخ دهد.

اگر شرکت هواپیمایی باز هم ظرف دو ماه به شکایت شما پاسخ ندهد، یا اگر اصلاً پاسخی دریافت نکرده‌اید، می‌توانید در صورتی که پرواز شما از دانمارک حرکت کرده است یا اگر از کشور دانمارک به دانمارک سفر کرده‌اید، به آژانس حمل‌ونقل سوئد شکایت کنید. کشور غیر اتحادیه اروپا با یک خط هوایی اتحادیه اروپا.

اگر پرواز شما از یکی دیگر از کشورهای اتحادیه اروپا یا از یک کشور خارج از اتحادیه اروپا به یک کشور اتحادیه اروپا غیر از دانمارک است، باید به مقامات کشوری شکایت کنید که پرواز از آن پرواز یا قرار بود از آن خارج شود. در دانمارک محدودیت زمانی برای شکایات 3 سال است و بنابراین می توانید تا 3 سال پس از تاخیر یا لغو پرواز خود غرامت دریافت کنید.

راهنمایی در دسترس است

برای اکثر افراد، قوانین آنچه شما به عنوان یک مسافر مستحق آن هستید، کاملاً گیج کننده است و می تواند به سرعت این احساس را به شما القا کند که ممکن است ارزش زحمت را نداشته باشد. بنابراین، بسیاری در نهایت از تمام حقوقی که شما به عنوان یک مسافر دارید استفاده نمی کنند.

اما خوشبختانه آژانس های مختلفی وجود دارند که می توانند به شما در تهیه یک تکه کیک کمک کنند. اگر از تصمیم شرکت هواپیمایی در مورد غرامت خود ناراضی هستید، می توانید برای مثال به آژانس حمل و نقل سوئد شکایت کنید. آنها کاملاً رایگان به شما کمک می کنند و وقتی فرمی را که می توانید پیدا کنید پر می کنید شکایت شما را بررسی می کنند او. بنابراین استفاده از آژانس حمل و نقل دانمارکی به عنوان کمک در مورد شما برای جبران خسارت، هیچ هزینه ای برای شما ندارد.

اگر در شکایت خود به آژانس حمل و نقل سوئد موفق باشید، شرکت هواپیمایی باید غرامت و/یا بازپرداخت را ظرف چهار هفته بپردازد. اگر این اتفاق نیفتد، باید مجدداً با آژانس حمل و نقل سوئد تماس بگیرید، که وظیفه فشار دادن خط هوایی برای پرداخت را بر عهده دارد. 

شرکت های دیگری نیز وجود دارند که خدمات مشابهی را ارائه می دهند. با این حال، توجه داشته باشید که بسیاری از شرکت های خصوصی برای کمک به شما پول دریافت می کنند، جایی که آژانس حمل و نقل سوئد به صورت رایگان کمک می کند.