تأخیر و لغو پرواز: راهنمای شما برای جبران خسارت یا غرامت در سفر نوشته شده توسط ستاد تحریریه RejsRejsRejs.
ما وقت تأخیر پرواز نداریم
سردرگمی، تحریک و ناامیدی فزاینده. احساساتی که همه ما بعد از رسیدن به فرودگاه طبق برنامه، تجربه کرده ایم، بررسی های امنیتی اجباری را انجام می دهیم، فقط یکی از صفحه های خروجی متعدد را می بینیم که این پیام را نشان می دهد: پرواز تأخیر داشت.
یا شاید پرواز شما لغو شده باشد، و ناگهان سفر شما به مقصد رویایی شما به نظر می رسد که برای مدت نامحدودی متوقف شده است.
اما اگر سانحه اتفاق بیفتد و شما به طور ناگهانی یکی از بسیاری از مسافرانی باشید که دقیقاً به همین دلایل سفرشان موقتاً قطع می شود، در صورت تاخیر یا لغو پرواز چه حقوقی دارید؟ ما نه تنها به شما نشان می‌دهیم که حق دارید، بلکه از کجا می‌توانید کمک رایگان دریافت کنید تا بتوانید امور را به دست خود بگیرید.
بنابراین ما در این مقاله تمام مهم ترین نکات را جمع آوری کرده ایم و برای شما که ممکن است با چنین موقعیت خسته کننده ای روبرو شوید، روشن کرده ایم.
نمای کلی غرامت برای تاخیر یا لغو پرواز
مطابق با قانون اتحادیه اروپا "EC 261" به عنوان یک مسافر، در بسیاری از موارد ممکن است حق دریافت غرامت و غرامت تا سقف 600 یورو برای هر نفر را داشته باشید، اگر پرواز شما برای سه ساعت یا بیشتر تاخیر داشته باشد. حتی اگر پرواز شما در سه سال گذشته تاخیر داشته یا لغو شده است، می توانید به دنبال غرامت باشید.
به عنوان مثال، اگر از ورود شما ممانعت به عمل آید و در کنترل پرواز رد شود، یا پرواز شما به تعویق افتاده یا لغو شود، در بسیاری از موارد برای شما به عنوان مسافر امکان پرداخت غرامت پرواز وجود خواهد داشت.
علاوه بر این، دادگاه دادگستری اروپا در سال 2018 حکم داد که اعتصاب ها به مسافران هوایی نیز غرامت می دهند. این امر به صورت گذشته نیز اعمال می شود، بنابراین مسافرانی که در سه سال گذشته تحت تأثیر اعتصابات قرار گرفته اند به احتمال زیاد مستحق دریافت پول نیز هستند.
همچنین لازم به ذکر است والدینی که با کودک زیر دو سال و بدون بلیط هواپیما برای کودک سفر می کنند ممکن است همچنان از غرامت کامل برخوردار شوند. این نیز صدق می کند، برای مثال، حتی اگر کودک روی پاهای شما نشسته باشد و بنابراین صندلی خودش را ندارد.
ما در RejsRejsRejs می‌خواهیم درک این موضوع را برای خوانندگان ما آسان‌تر کنیم که اگر در سفرهای آینده خود با تاخیر یا لغو پرواز مواجه شدید، چه گزینه‌هایی برای جبران خسارت دارید. ما همچنین به شما کمک می‌کنیم تا بفهمید اگر قبلاً در موقعیت ناخوشایندی قرار گرفته‌اید، چه کاری باید انجام دهید - در برخی شرایط می‌توانید تا 3 سال پس از تجربه تاخیر یا لغو پرواز غرامت دریافت کنید.
در زیر مروری بر قوانین تاخیر و کنسلی خواهید داشت که در بسیاری از موارد ممکن است مستحق دریافت غرامت باشید.
قوانینی برای توجیه جبران تاخیر پرواز
بر اساس قوانین پرواز در کشورهای عضو مقررات اتحادیه اروپا نیز نروژ, ایسلند, سوئیس با بیشتر، در صورت تاخیر در پرواز شرایط زیر اعمال می شود. قوانین قابل اجرا ورود و خروج در یک کشور عضو را پوشش می دهد. با این حال، در موارد نادر، شما همچنین حق دریافت غرامت برای تاخیر پرواز در خارج از اتحادیه اروپا را خواهید داشت.
با این حال، در اینجا، غرامت معمولاً نصف می شود، در حالی که فرودگاه ورود یا خروج همچنان باید در اتحادیه اروپا یا فرودگاهی در یکی از اعضای مقررات اتحادیه اروپا باشد.
در اینجا شرایط برای جبران خسارت در صورت تاخیر وجود دارد
- دو ساعت یا بیشتر برای پروازهای زیر 1.500 کیلومتر: تا 250 یورو
- سه ساعت یا بیشتر برای پروازهای بیش از 1.500 کیلومتری اتحادیه اروپا: تا 400 یورو
- چهار ساعت یا بیشتر برای پروازهای خارج از اتحادیه اروپا بیش از 3.500 کیلومتر: تا 600 یورو
در صورت تأخیر در پرواز چه چیزی حق شماست؟
اگر پرواز شما دو ساعت یا بیشتر تاخیر داشته باشد، شرکت هواپیمایی حق دارد حقوق شما را به شما اطلاع دهد. حقوق شما پس از دو ساعت تاخیر به بالا شامل موارد زیر است:
- غذا و نوشیدنی
- دو تماس تلفنی رایگان و امکان ارسال ایمیل
- اقامت در هتل و رفت و آمد به فرودگاه در صورتی که به دلیل تاخیر مجبور به اقامت در یک شب هستید
- اگر پرواز شما بیش از سه ساعت تاخیر داشته باشد، ممکن است حق دریافت غرامت نیز داشته باشید.
لطفاً توجه داشته باشید که همیشه باید حداکثر 45 دقیقه قبل از حرکت برنامه ریزی شده خود به فرودگاه برسید - حتی اگر می دانید که پرواز با تاخیر انجام شده است. تنها زمانی که این مورد اعمال نمی شود این است که شرکت هواپیمایی غیر از این را به صورت کتبی اعلام کرده باشد.
قوانینی برای پروازهای لغو شده و سوار شدن
اگر تاخیر پرواز نیست، اما در عوض از سوار شدنتان محروم شده‌اید یا پروازتان لغو شده است، در بسیاری از موارد هنوز امکان دریافت غرامت یا غرامت وجود دارد.
در صورت رد شدن از سوار شدن یا لغو پروازتان، قوانین پرداخت غرامت در اینجا آمده است:
- اگر پرواز شما بیش از 14 روز قبل از پرواز برنامه ریزی شده لغو شد - و بیش از چهار ساعت تاخیر به مقصد رسیدید.
- اگر پرواز شما هفت روز قبل از حرکت برنامه ریزی شده لغو شد - و بیش از دو ساعت تاخیر به مقصد رسیدید.
- اگر به دلیل رزرو بیش از حد از سوار شدن به پرواز خودداری کردید
اگر مستحق جبران خسارت هستید ، این حق شماست که به عنوان مسافر مبلغی را به صورت نقدی ، از طریق حواله بانکی یا چک پرداخت کنید. در برخی موارد ، ممکن است شرکت هواپیمایی جبران هزینه های سفر را به شما بدهد ، با این وجود شما را به عنوان یک مسافر ملزم می کنید که این را به صورت کتبی بپذیرید.
در صورت کنسل شدن پرواز شما حق دریافت چه چیزی را دارید؟
اگر پرواز شما لغو شود، شما حق دریافت یکی از غرامت های زیر را دارید:
- استرداد کل قیمت بلیط اگر لغو مربوط به الف باشد اتصال پرواز، شما همچنین حق دارید در اسرع وقت پرواز رفت و برگشت به اولین نقطه مبدا را دریافت کنید
- پرداخت هزینه سفر به مقصد نهایی در اسرع وقت. اگر خود شرکت نتواند در اولین پرواز موجود به شما صندلی بدهد، ایرلاین باید هزینه سفر را با ایرلاین دیگری بپردازد.
- در صورت موجود بودن صندلی، سفر را به تاریخ دیگری به انتخاب خود تغییر دهید
لطفاً توجه داشته باشید که پس از انتخاب یکی از سه گزینه، نمی توانید نظر خود را تغییر دهید و گزینه دیگری را برای جبران خسارت انتخاب کنید.
اگر پرواز شما لغو شود، ممکن است از موارد زیر نیز برخوردار شوید:
- غذا و نوشیدنی و احتمالاً اسکان و حمل و نقل بین فرودگاه و محل اقامت در صورتی که منتظر پرواز مجدد هستید
- غرامت برای مخارج، به عنوان مثال، اقامت در هتل که در نتیجه لغو شرکت هواپیمایی نزدیک به تاریخ پرواز از بین رفته است.
- غرامت اقتصادی
این وظیفه شرکت هواپیمایی است که در صورت لغو پرواز شما را از حقوق شما برای جبران خسارت مطلع کند. این ایده خوبی است که این را به صورت مکتوب دریافت کنید.
چه زمانی نمی توانید به دنبال غرامت یا غرامت باشید؟
در موارد خاص، در صورت رد شدن از ورود به هواپیما، نمی توانید درخواست غرامت بدهید. در اینجا نمونه هایی از این موارد وجود دارد:
- ورود خیلی دیر است
- به دلایل ایمنی یا بهداشتی از دسترسی محروم شده است
- شناسایی وجود ندارد/ناکافی
- ویزا یا مجوز ورود دیگر وجود ندارد
- عدم رعایت شرایط و ضوابط شرکت هواپیمایی
همیشه مسئولیت شما به عنوان یک مسافر این است که مطمئن شوید به موقع به فرودگاه رسیده اید، چمدان های خود را مرتب کنید، و مقررات ویزا و قوانین شرکت هواپیمایی را رعایت کنید. بنابراین، همیشه به یاد داشته باشید که همه موارد عملی را از قبل از خانه بررسی کنید.
در برخی موارد، شما به عنوان مسافر حق دریافت غرامت یا خسارت نخواهید داشت، حتی اگر پرواز با تاخیر انجام شود و شما مقصر نباشید. این ممکن است به این دلیل باشد که تاخیر به هیچ وجه تقصیر شرکت هواپیمایی نیست، بلکه به دلیل آب و هوای بد، بلایای طبیعی، تهدیدات تروریستی یا حملات غیرقانونی است که از قبل اطلاع رسانی نشده است.
این را در نظر داشته باشید اگر با تاخیر پرواز مواجه شدید
این بسیار مهم است که تمام اسناد پرواز خود را ذخیره کنید. یعنی تمام رسیدها و کارت های پرواز. همچنین گرفتن عکس برای مستندسازی زمان و مکان مفید است، جایی که می‌توانید برای مثال از عکس‌ها برای اثبات تأخیر خود استفاده کنید.
اگر هم رسید و هم کارت پرواز را ذخیره کرده باشید، حتی احتمال دریافت غرامت برای پروازهای تاخیری یا لغو شده تا سه سال پیش وجود دارد.
اگر به شدت تأخیر دارید - یعنی برای دو ساعت یا بیشتر - همچنین حق دریافت غذا، نوشیدنی و تماس تلفنی از طریق خطوط هوایی خود را دارید.
همچنین در صورت تأخیر بیشتر امکان اسکان در هتل وجود خواهد داشت. با این حال، عوامل مختلفی وجود خواهد داشت که وارد عمل می شوند. مانند زمان روز، چه در سفر بچه های کوچکی باشند یا در صورت بیماری یا ناتوانی.
اگر تصمیم به دریافت غرامت اضافی از شرکت هواپیمایی در محل دارید، باید توجه داشته باشید که این امر امکان دریافت غرامت مالی بیشتر یا غرامت تاخیرات را تا حد زیادی کاهش می دهد.
آیا می خواهید از تاخیر یا لغو پرواز شکایت کنید؟
اگر ایرلاین از پرداخت غرامت امتناع کرد، باید با شکایت از شرکت هواپیمایی که بلیط را خریداری کرده اید، شروع کنید.
اگر ظرف چهار هفته از شرکت هواپیمایی خبری نشنوید، باید آنها را برای پاسخ دادن فشار دهید. طبق گفته کمیسیون اروپا، شرکت هواپیمایی موظف است ظرف دو ماه به شما پاسخ دهد.
اگر ایرلاین هنوز در عرض دو ماه به شکایت شما پاسخ نداد یا اصلاً پاسخی دریافت نکردید، اگر پرواز شما از دانمارک بوده است یا اگر از یک کشور غیر اتحادیه اروپا با یک شرکت هواپیمایی مستقر در اتحادیه اروپا به دانمارک سفر کرده اید، می توانید به طور رایگان به اداره حمل و نقل دانمارک شکایت کنید.
اگر پرواز شما از یک کشور اتحادیه اروپا یا از یک کشور خارج از اتحادیه اروپا به کشور اتحادیه اروپا به غیر از دانمارک است، باید به مقامات کشوری که پرواز را ترک کرده یا قرار بود از آن خارج شود شکایت کنید. در دانمارک محدودیت زمانی برای شکایات 3 سال است و بنابراین می توانید تا 3 سال پس از تاخیر یا لغو پرواز خود غرامت دریافت کنید.
راهنمایی در دسترس است
برای اکثر مردم، قوانین مربوط به آنچه شما به عنوان یک مسافر مستحق آن هستید، کاملاً گیج کننده است و می تواند به سرعت این احساس را ایجاد کند که ممکن است ارزش زحمت را نداشته باشد. بنابراین، بسیاری از مسافران در نهایت از حقوقی که واقعاً دارند استفاده نمی کنند.
خوشبختانه شما به راحتی می توانید قدم اول را خودتان بردارید و همچنین آژانس هایی هستند که می توانند بیشتر به شما کمک کنند.
اگر از تصمیم شرکت هواپیمایی در مورد غرامت خود ناراضی هستید، می توانید به اداره حمل و نقل دانمارکی شکایت کنید، که کمک رایگان ارائه می دهد. فقط باید فرمی را پر کنید که بتوانید پیدا کنید او. آژانس حمل و نقل دانمارکی پرونده شما را به صورت رایگان بررسی می کند و به شما ارزیابی می کند که آیا مستحق دریافت غرامت هستید یا خیر.
اگر شکایت شما تایید شود، شرکت هواپیمایی باید غرامت و/یا بازپرداخت سفر را ظرف چهار هفته بپردازد. اگر این اتفاق نیفتد، می توانید دوباره با اداره حمل و نقل دانمارک تماس بگیرید، که از طرف شما به شرکت هواپیمایی اطلاع می دهد - با این حال، شما باید هزینه آن را بپردازید.
شرکت های دیگری نیز وجود دارند که خدمات مشابهی را ارائه می دهند. با این حال، توجه داشته باشید که بسیاری از شرکت های خصوصی برای کمک به شما پول دریافت می کنند، جایی که آژانس حمل و نقل سوئد به صورت رایگان کمک می کند.
شرکت های دیگری نیز وجود دارند که خدمات مشابهی را ارائه می دهند. با این حال، توجه داشته باشید که تعدادی از این شرکت های تجاری بخشی از غرامت شما را به عنوان پرداخت دریافت می کنند و همچنین به دلیل روش های خود مورد انتقاد قرار گرفته اند. بنابراین ما به وضوح توصیه می کنیم که با در دست گرفتن امور شروع کنید و سپس از اداره حمل و نقل دانمارک کمک بگیرید.
سفر خوبی با یا بدون تاخیر پرواز داشته باشید – امیدواریم به کمک این راهنما نیاز نداشته باشید.
آیا میدانید: در اینجا 7 بهترین شهر غذایی جهان با توجه به میلیون ها کاربر Tripadvisor آورده شده است.
7: بارسلونا در اسپانیا
6: دهلی نو در هند
با ثبت نام در خبرنامه بلافاصله شماره های 1-5 را دریافت کنید و به ایمیل خوش آمدگویی نگاه کنید:
نظر اضافه کنید